商品について

Ｑ．卵を使っていないクッキーはありますか？

A．ごあ・黒ごまごあ・抹茶ごあ・きなこごあ・ローズマリー・エルモ・のわ・くろ・ココナツの9種類です。

[ 卵アレルギーの方へ ]
十分気をつけていますが、卵を使用していない製品と使用している製品の製造場所は共有しておりますので、予めご了承下さい。

Ｑ．クッキーの賞味期限はどのくらいですか？

A．ソフトタイプは10日間です。
ハードタイプは20日間です。
「クッキーはもっと日持ちするのでは？」と思われる方が多いと思いますが、フーでは、美味しくお召し上がり頂ける期間の目安として、一般のクッキーより短めの賞味期限を設定しております。
高温、多湿を避け、冷暗所に保存して下さい。夏季は冷蔵庫での保存をお薦めしております。また開封後は、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
ソフトタイプのクッキーは、油分を多く含むことから、時間の経過とともに表面の粉砂糖がしみたようになってまいります。品質に変わりはございませんが、冷蔵庫もしくは25℃以下の涼しい所で保存してください。。

Ｑ．クッキーは冷蔵庫に入れた方が良いですか？

A．暑い時期は冷蔵保存をお薦めします。詳しくは各商品ページの保存方法をご覧下さい。

クッキーケーキスコーン

Ｑ．小さいお子様のいらっしゃるお宅にプレゼントします。何が人気ですか？

A．クッキーは、「ごあ」「ミックス」。
チーズケーキは、「クリームチーズケーキ」をお薦めしております。

Ｑ．クッキーの少量パックはありますか？

A．基本的に、通常1袋サイズのみ、ご用意しております。
ウェディング時にドラジェ代りにお使いいただく、「ごあ」8粒入りは承っております。1袋460円+消費税で、30袋以上からのご注文とさせていただきます。発送不可。こちらには、のし紙、袋はお付けしておりません。詳しくは、お電話にてお尋ね下さい。

発送について

Ｑ．水曜日でなくても注文できますか？

A．平日9:00〜17:30にお電話でご注文頂けます。焼成中は電話に出られませんのでご了承ください。
また、発送のご依頼はオンラインショップよりお願いいたします。（土日のご注文への返信は、翌営業日にさせていただきます）。

Ｑ．注文したら、どれくらいで送ってもらえますか？

A．通常、ご注文確定後、6日から10営業日でお送りしております。ご注文方法【商品のお届け】をご覧下さい。
ご注文の商品、個数、また時期により、発送が遅れる場合がございます。特に到着日のご指定がない場合でも、ご不在の日、「平日着希望」「週末着希望」などありましたら、確実にお受け取り頂けるようお書き下さい。

Ｑ．クッキーは何袋から送ってもらえますか？

A．只今、オンラインショップに掲載の商品のみとさせていただいております。

Ｑ．注文をしたが返信が届きません。メールは届いていますか？

A．すぐに自動返信をお送りしております。届かない場合は以下の原因が考えられます。次のことをご確認ください。
1：迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
2：ご登録のアドレスが携帯電話のアドレスで、受信拒否設定がされている
お客様が設定をしていなくても、初期設定で拒否設定となっている場合がございます。
特にキャリアメール、ezweb.ne.jpをご利用の方はご注文前に確認をお願い致します。メール不着によるトラブルには対応いたしかねますのでご注意ください。

自動返信メールが届かない場合は、別のアドレスでお試しいただくか、受信設定を再度ご確認ください。
またはお電話（0797-31-0144）でご連絡をお願い致します。

Ｑ．基本的に水曜、土曜到着とありますが（一部の地域は木・日）、月曜日到着するよう指定できますか？

A．兵庫県芦屋市の製造場所から、基本的に火曜、金曜日に発送しております。月曜日着もご指定いただけますが、その場合、前の週の金曜日に発送した商品と同じ賞味期限のものとなることをご了承ください。

Ｑ．スコーンの発送は出来ますか？

A．賞味期限が短いため、発送を承っておりません。水曜日に店頭でのみお買い求めいただけます。ご了承ください。

Ｑ．返品は出来ますか？

A．食品につき、お客様のご都合による返品、交換は一切致しかねますので、予めご了承ください。 商品の品質・包装には万全を期しておりますが、不良、商品の間違いがありましたら、すぐにお電話下さい。送料当方負担にて対応させていただきます。

Ｑ．到着した商品が破損していた場合はどうしたらよいでしょうか。

A．梱包には 最善を尽くしてお送りしておりますが、クッキーは大変割れやすい商品です。多少の割れ、欠けはご了承ください。破損がひどい場合は、お召し上がりにならず、すぐにヤマト運輸（0120-01-9625）にご連絡の上、お手数ですがフー（0797-31-0144）にもお電話下さい。
破損商品、梱包材は、今後の作業改善の為、回収し、検証させていただきますので、そのまま保存してください。

ギフト箱について

Ｑ．ギフト箱にはクッキー何袋まで入りますか？

A．一番大きいギフト箱に、「ごあ」で16袋、クッキーの種類によっては20袋ほど入ります。クッキーの組み合わせにより何袋入るか異なりますので、まずは店頭でお問い合わせください。

Ｑ．クッキー1袋を入れるギフト箱はありますか？

A．ございません。ギフト箱は、クッキー2袋以上のサイズからご用意しております。

Ｑ．のしを付けてもらえますか？

A．ギフト箱にお付けしております。表書き、お名前などをお知らせください。特に外のしのご指定がない場合、包装紙の下にのしをかける内のしとさせていただきます。包装紙に厚みがございますので、表から、のしは透けて見えません。
ギフト箱にお入れしていない商品には、のしはお付け出来ません。

Ｑ．商品に手紙を添えて送ることは出来ますか？

A．お手紙を添えて、贈答用として発送いたします。
お手紙は、店頭にお持ちいただくか、ご郵送下さい。郵送の場合は間違いがないよう、宛名を書いた付箋をつけていただくか、送り状とクリップでとめてください。

Ｑ．詰め合わせの中の商品の変更はできますか？

A．オンラインショップにて取扱い商品につきましては、お詰め合わせの内容は固定となっております。 店頭にお越しいただきましたら、その場でお選びいただいたお好みのクッキーをお詰め致します。

Ｑ．結婚式の引出物・プチギフトの注文をしたいのですが、どうすればよいですか？

A．事前予約制となりますので、ご検討中も含め、お早めにご連絡ください。結婚式用のプチギフトには、小さいパッケージをお探しかとは存じますが、他の取扱店との取り決めにより、基本的に通常の一袋サイズのみをご用意いたしております。
例外としまして、「ごあ」は通常12粒入り（580円+消費税）ですが、30袋以上のご注文の場合は「ごあ」8粒入りのご注文を承っております（1袋460円+消費税）。発送不可。お申込はご入用日の1ヶ月前までにお願い致します。時期、品によっては、間際でもご用意できる場合もございますので、まずはお問い合わせください。

店頭販売について

Ｑ．商品の予約（取り置き）は出来ますか？

A．はい。月曜日の午後1時までに、電話で承っております。。店頭販売限定のスコーン、カットしたクリームチーズケーキ、シフォンケーキもご予約いただけます。
ひとつひとつ手作りをし、少人数でしておりますので、直前のご予約ですと、対応が間に合わないことがございます。前日、当日のご予約は承っておりませんので、何卒ご了承ください。
また、当日水曜日の14:00以降にお電話いただき、その時点で在庫のあるものに関しては当日の取り置きを承っております。

Ｑ．水曜日のフーでの店頭販売で、予約をしていても並ばなければいけませんか？

A．ご予約いただいておりますお客様は、お並びいただかなくて結構です。
案内のスタッフにお声をおかけください。ラッピングや追加のご購入がある場合には、お待ちいただくことになりますので、ラッピングにつきましても、ご予約時にお忘れなくお申し付け下さい。

Ｑ．駐車場はありますか？

A．ございません。阪神打出駅北側にコインパーキングがございますので、ご利用下さい。
フーまで徒歩2分ほどです。

Ｑ．クレジットカードは使えますか？

A．申し訳ありません。クレジットカード、電子マネーは店頭ではお使いいただけません。

Ｑ．水曜日以外はどこで買えますか？

A．フーからの発送を承っております。
また下記のお店でお買い求め頂けます。取扱商品、在庫状況などは、各店舗にご確認下さい。

• ワインガーデン　リブゴーシュ
  芦屋市公光町4-18
  TEL：0797-21-5156　 FAX：0797-22-1554
  定休日：月曜日
  営業時間：10:00～20:00 　
  クッキー各種 / 土曜日納品
• ＤＡＮＫＥ　箕面店
  箕面市外院3-1-19
  TEL：0727-28-2881
  営業時間：11:00～23:00
  クッキー（ごあ、ミックス、抹茶ごあ、きなこごあなど）/ 金曜日納品
• ＤＡＮＫＥ　心斎橋店
  大阪市中央区心斎橋筋1-2-22　2階
  TEL：06-6121-6239
  営業時間：11:00～2:00
  クッキー（ごあ、ミックス、抹茶ごあ、きなこごあなど）/金曜日納品
  ニューヨークチーズケーキ、ガトーショコラ
• 珈琲　麓　roku
  芦屋市東山町７－３２
  TEL&FAX：0797-23-6684
  定休日：火曜日
  営業時間：11:00～21:00
  黒ゴマケーキ、いちじくケーキ、クリームチーズケーキ